Support
Dernière mise à jour : 2026
Trouvez le bon interlocuteur du premier coup.
1. Ce que nous traitons
- ouverture de compte et parcours de vérification bloqué ;
- intégration technique du checkout, clés API, webhooks ;
- questions sur les commissions, les règlements et la balance ;
- signalement d'un marchand ou d'un contenu illicite.
Écrivez à support@fixionpay.com.
2. Ce que nous ne pouvons pas traiter
Une commande, une livraison, un retour, un remboursement. FixionPay n'est pas le vendeur et n'a pas accès au détail de ce qui a été commandé. Ces demandes se règlent avec le marchand, dont les coordonnées figurent sur son checkout.
Nous ne pouvons pas non plus accorder un remboursement de notre propre initiative : les fonds sont sur le compte Stripe du marchand, pas sur le nôtre. Détail dans la politique de remboursement.
3. Délais de réponse
Sous 24 heures ouvrées pour une demande courante. Un compte suspendu ou un litige dont le délai de réponse approche est traité en priorité — signalez-le en objet.